顧客管理難？如何管理好美容院顧客？美妝廠(chǎng)家歐泉生化發(fā)現，美容院可怕的問(wèn)題不是促銷(xiāo)，而是在顧客管理。

  那么，究竟如何解決這種情況呢？針對美容院遇到的這些的問(wèn)題，美妝廠(chǎng)家歐泉生化提出如下建議：

  1、鑒于顧客開(kāi)發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問(wèn)題，應遵循以老顧客為主，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)為輔的原則。

  2、由筆者出面，利用給美容院進(jìn)行顧客分析的理由，向店長(cháng)索取顧客檔案，然后全部備份。根據店長(cháng)的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長(cháng)進(jìn)行面談溝通，爭取達成共識。

  3、設計一份調查問(wèn)卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和調查，必要時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。

  4、從即日起，每一個(gè)來(lái)的客人，都要充分利用機會(huì )與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個(gè)新顧客的資料都要由美容院保管。

  5、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說(shuō)出顧客的護理項目和時(shí)間；能說(shuō)出顧客的興趣愛(ài)好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。

  6、在合適的時(shí)候，利用一個(gè)合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進(jìn)行答謝。

  7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開(kāi)發(fā)的常用手段。

  8、強化美容師培訓，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。

   通過(guò)以上步驟的逐漸實(shí)施到位，通常而言，美容院要想避免顧客與員工關(guān)系過(guò)分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，一種是加強顧客與美容院老板的感情聯(lián)系。而兩種不同情況的對應處理措施也不盡相同，需要具體情況具體對待。

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