服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”一名話(huà)道出了服務(wù)的重要性，美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績(jì)與生存。廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家現在就把“專(zhuān)業(yè)化美容院規范操作流程”獻給大家，希望給我們每位美容行業(yè)的從業(yè)者帶來(lái)一些幫助。

  十三個(gè)程序

  1、接待服務(wù)

  顧客進(jìn)門(mén)的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨！請進(jìn)”等日常禮貌用語(yǔ)。

  2、入座奉茶

  顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你溝通，你才會(huì )有為她服務(wù)的機會(huì )。

  3、填寫(xiě)咨詢(xún)表格

  新顧客光臨，要詳細填寫(xiě)客戶(hù)檔案，填寫(xiě)要詳細。給客人做完護理后，要填寫(xiě)護理程序及注意事項，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待。

  4、肌膚測試

  有條件的美容院都必備一臺皮膚測試儀，增加權威性和說(shuō)服力,判斷準，好對診下藥。

  5、問(wèn)題咨詢(xún)

了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求。

  6、護理建議

  根據3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套合理、科學(xué)的護理建議給客人。

  7、肌膚護理

  你在做護理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護理的小知識。

  8、效果與感受的確認

  護理程序完成后，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。

  9、居家保養建議

  顧客看到效果后，她會(huì )確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養的建議。

  10、服務(wù)流程締結

  交費、填寫(xiě)會(huì )員卡介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。

  11、預約下次護理時(shí)間

  你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業(yè)績(jì)才會(huì )穩定。

  12、送客出門(mén)

  現代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門(mén)外，這樣美容院不但會(huì )穩定客源而且可以新客不斷。

  13、電話(huà)回訪(fǎng)

  新顧客在第一次護理后3-4天，要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，讓客人感受到你的一份關(guān)愛(ài)之情。

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