別讓消費者等待，他們會(huì )選擇離開(kāi)。本假日季有何因素會(huì )妨礙消費者在店內購物？零售商應確?？焖倜馀抨牭氖浙y流程。

  盡管人們對個(gè)人信息仍表示擔憂(yōu)，但無(wú)需改變付款行為

  對個(gè)人信息保護的擔憂(yōu)依然存在，81%的消費者擔心零售商會(huì )濫用其個(gè)人信息。但是，超過(guò)一半的人表示會(huì )繼續光顧這些零售商，只有不到1/3的人希望在已經(jīng)出現濫用的地方采用其它付款方式。

  本假日季有何因素會(huì )妨礙您在店內購物？

  在線(xiàn)購物仍被視為風(fēng)險高的方式，而零售商透明度有助于調節這一看法與去年類(lèi)似，與實(shí)體店相比，消費者更擔心網(wǎng)上購物的個(gè)人信息安全。大部分人還擔心零售商會(huì )通過(guò)其手機獲取到他們的信息。

  零售商透明度能有助打消消費者這種顧慮并提高其購物的可能性：大部分表示如果零售商能告知顧客其所使用的保護個(gè)人信息的手段，則更有可能達成交易。

  受訪(fǎng)者認同以下觀(guān)點(diǎn)的人數占比

  提高網(wǎng)店的熟悉程度也會(huì )降低風(fēng)險感知

  除了假日季購物地點(diǎn)黏性現象外，消費者在自己或認識的人已經(jīng)購物過(guò)的網(wǎng)店進(jìn)行購物會(huì )更有安全感。

  因此，網(wǎng)店除了告知消費者其所使用的保護個(gè)人信息的方法外，還要考慮鼓勵現有消費者分享或推薦他們的網(wǎng)店給他人，比如通過(guò)激勵機制，以減少其他人的風(fēng)險感知并鼓勵新客戶(hù)試用網(wǎng)店。

  網(wǎng)店怎樣能增加您的購物安全感？

  假如實(shí)體店內某種產(chǎn)品缺貨，您首先會(huì )怎么做？

  與實(shí)體店體驗相比，缺貨更不利于網(wǎng)店體驗

  實(shí)體店發(fā)生缺貨時(shí)，超過(guò)一半的消費者愿意配合該零售商以確保買(mǎi)到商品，可以是從它的其它實(shí)體店或網(wǎng)店購買(mǎi)。這種實(shí)體店消費者粘性比去年上升了5%，同時(shí)表明實(shí)體店和網(wǎng)點(diǎn)相比具有更高消費者忠誠度。在這種情況下，有超過(guò)3/4的網(wǎng)店消費者會(huì )選擇其它網(wǎng)店。女性受訪(fǎng)者表達了更高的實(shí)體店忠誠度。

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