很多時(shí)候，我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)除了銷(xiāo)售員出色的口才外，與消費者混個(gè)眼熟也非常重要。但是如何把顧客變成朋友，是每個(gè)銷(xiāo)售員需要琢磨的。將顧客變成朋友，需要分步走。

  1、牢記顧客的特性

  以化妝品店為例：初次進(jìn)店的顧客一般情況下只有看的目的，并沒(méi)有購買(mǎi)意愿，但他們對需要的產(chǎn)品早有決定。此時(shí)，銷(xiāo)售人員需要做的是隨顧客思維，適當給予建議。切忌否定顧客想法，否則容易使顧客產(chǎn)生抗拒心理，也許就直接導致后期的再次光臨了。第一次的光臨給予了顧客良好的印象，那當他第二次來(lái)店時(shí)，此時(shí)憑第一次的收集的資料，銷(xiāo)售員再給予一定的指引，買(mǎi)賣(mài)自然而來(lái)了。

  2、在買(mǎi)賣(mài)成功的同時(shí)，切記要時(shí)刻把每一位客人當成老顧客的發(fā)展意向

  比如在買(mǎi)單時(shí)跟顧客熟絡(luò )?？梢哉?wù)剷r(shí)下流行話(huà)題或者部分的化妝品護膚美容心得。熟絡(luò )后，很多的顧客對店鋪，對銷(xiāo)售人員用了第一步時(shí)的印象分，那發(fā)展成老顧客的可能性也就變大了。那老顧客他們也成為了店鋪的寶貴財富。

  3、特許情況需注意，懂變通

  在顧客接受銷(xiāo)售員建議時(shí)，不要覺(jué)得此單銷(xiāo)售已經(jīng)完成，后續的工作更為重要。在產(chǎn)品使用方法的介紹上、注意事項的詳述上，逐一詳細說(shuō)到，并對客戶(hù)進(jìn)行登記，后期回訪(fǎng)，以隨時(shí)掌握產(chǎn)品使用情況，掌握續購時(shí)間，維持良好的客情關(guān)系。倘若出現沒(méi)能代購錢(qián)或忘記帶錢(qián)包等特殊情況，服務(wù)意識要更加到位，不可出現不耐煩的情緒。

  廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家把顧客變成朋友分步走。走好上面三步，相信顧客已經(jīng)不會(huì )把銷(xiāo)售人員定位為賣(mài)貨的了，而是熟人甚至是朋友了。關(guān)系的邁進(jìn)，對銷(xiāo)售工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

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