國內質(zhì)量萬(wàn)里行收到有關(guān)化妝品方面的投訴共計689例。數據表明，化妝品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為消費者非常關(guān)注的問(wèn)題之一。

  化妝品投訴主要呈現以下特點(diǎn)：

  1、化妝品購買(mǎi)渠道繁多，網(wǎng)購化妝品問(wèn)題突出。過(guò)去一年，國內質(zhì)量萬(wàn)里行收到的投訴案例中，渠道來(lái)源多種多樣，包括商場(chǎng)超市、專(zhuān)營(yíng)店、美容院、網(wǎng)上購物、電視電話(huà)購物、促銷(xiāo)贈品等。

  2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題位居投訴首位。根據數據統計分析，消費者對質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總投訴量的84%。其中，通過(guò)外包裝判斷與專(zhuān)柜產(chǎn)品不一致的占44%，因使用后產(chǎn)生不適癥狀引發(fā)投訴占15%，對假冒偽劣問(wèn)題的投訴占29%。首當其沖的就是化妝品衛生質(zhì)量不合格，如違規添加禁用物質(zhì)或限用物質(zhì)超標。其次就是標簽、說(shuō)明書(shū)夸大宣傳誤導消費者，尤其是目前電視購物和美容院服務(wù)中對所售化妝品存在較多夸大宣傳。此外，消費者具有過(guò)敏體質(zhì)、選擇化妝品不當或使用不當，以及美容院對消費者使用化妝品不當也是造成化妝品不良反應的重要因素之一。

  3、品牌化妝品問(wèn)題較多。常用化妝品分為清潔類(lèi)、護理類(lèi)、美容類(lèi)。其中，護理類(lèi)化妝品投訴占3類(lèi)化妝品總投訴量的近90%。

  4、消費者的維權意識不足，舉證難度大。數據顯示，部分消費者無(wú)法或未提供有效地購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的憑證。其中，有皮膚受損的案例中，多數消費者無(wú)法提供醫院的診斷證明，部分消費者在得知需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定后放棄維權。

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