要提起化妝品的淡季那就是雙十一過(guò)后這段時(shí)間了，該買(mǎi)的、該囤貨的在雙十一已經(jīng)都買(mǎi)完了，買(mǎi)完后還沒(méi)有用完呢?；瘖y品行業(yè)也有旺季和淡季，旺季有時(shí)候可以日進(jìn)斗金，而淡季可能入不敷出，實(shí)在是讓商家頭痛的很。廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家為大家搜羅了很多老店主的經(jīng)驗，比如淡季如何經(jīng)營(yíng)、吸引顧客的方法，也有接待顧客的策略，一起來(lái)看一下吧！

  一、有購買(mǎi)目標的顧客

  這類(lèi)顧客也許曾經(jīng)使用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品，也許是忠實(shí)顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進(jìn)店后目標集中、熟悉路徑、直奔產(chǎn)品，指名要購買(mǎi)某種產(chǎn)品、購買(mǎi)目標明確，對產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。

  接待技巧：這類(lèi)顧客的購買(mǎi)心理是“求速”，抓住她意向產(chǎn)品選擇優(yōu)秀、暢銷(xiāo)商品馬上推薦給她，積極回應。動(dòng)作要迅速準確，并盡快把產(chǎn)品包裝好推薦給顧客，以求迅速成交。

  二、了解比較產(chǎn)品的顧客

  這類(lèi)顧客進(jìn)店一般會(huì )多次光顧一類(lèi)產(chǎn)品，停留徘徊，隨便點(diǎn)擊其他產(chǎn)品，咨詢(xún)后也不急于下單。

  接待技巧：對這類(lèi)顧客，客服應該挑選出她點(diǎn)擊率高的產(chǎn)品擇優(yōu)介紹，并交談中根據她的需求推薦相關(guān)功能的產(chǎn)品，只要在她對某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，在適當情況下，可主動(dòng)熱情地介紹、推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷(xiāo)品或降價(jià)產(chǎn)品。

  三、猶豫不決的顧客

  這類(lèi)顧客進(jìn)店后喜歡到處看，往往要提問(wèn)或咨詢(xún)什么產(chǎn)品，但是又問(wèn)不到點(diǎn)上，購物經(jīng)驗少，拿不定主意，總是下不了購買(mǎi)的決心，心里又想也許以后會(huì )有更好一些的產(chǎn)品，愿意征求客服的意見(jiàn)。

  接待技巧：對于這些顧客，導購要主動(dòng)打招呼，積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀(guān)點(diǎn)和她的不一致，她也會(huì )因解釋合理而感謝你，促使其下決心購買(mǎi)。

  四、想自己挑選的顧客

  有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人打擾。這類(lèi)顧客購物經(jīng)驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不愿與客服過(guò)多地交流。

  接待技巧：對于這類(lèi)顧客，導購應讓其自由挑選，不必過(guò)多推介產(chǎn)品，只要適當留意其動(dòng)態(tài)就行了。

  以上是多年廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家得出的經(jīng)驗之談，希望大家有所收獲，一起讓淡季變成旺季，再無(wú)淡季之說(shuō)。

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