顧客剛剛走進(jìn)一家終端門(mén)店，對于陌生的環(huán)境和導購都缺乏安全感，心理上自然會(huì )產(chǎn)生一定程度的抗拒和戒備。通過(guò)主動(dòng)與顧客打招呼可以拉近雙方的距離，但與顧客打招呼需要掌握好恰當的時(shí)機。接下來(lái)，廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家就給大家幾點(diǎn)建議：

  建議1：請一定要微笑，讓顧客感覺(jué)到舒心。為了將主動(dòng)權掌握在自己手里，可以簡(jiǎn)短的問(wèn)候下，比如，下午好，節日好等，根據時(shí)間來(lái)做出好的問(wèn)候。

  建議2：接待顧客的時(shí)候切忌過(guò)分熱情，不要顧客剛入店鋪就尾隨而至，寸步不離；不要對顧客喋喋不休地介紹產(chǎn)品如何如何。店員要切忌“過(guò)分熱情”。

  建議3：有的顧客進(jìn)門(mén)以后，會(huì )到處走走看看產(chǎn)品，顯然是閑逛型顧客。店員/店主應給其充分的自由選購空間，當顧客集中注視某件貨品或主動(dòng)提問(wèn)時(shí)，導購應該適時(shí)上前提供服務(wù)。

  建議4：如果顧客進(jìn)店后直接去看某件產(chǎn)品，說(shuō)明顧客在進(jìn)店前就已經(jīng)有了明確的購買(mǎi)目標，是專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi)某類(lèi)產(chǎn)品的。店員/店主應面帶笑容，主動(dòng)上前打招呼，積極推薦顧客看中的產(chǎn)品，注意動(dòng)作要迅速、準確，按顧客的要求盡快成交，盡量不要有太多的游說(shuō)和建議，以免擾亂顧客的視線(xiàn)，使其舉棋不定或推后購買(mǎi)的時(shí)間。

  建議5：當閑逛顧客在某件產(chǎn)品前停下腳步仔細看，說(shuō)明顧客對這件產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這是接近顧客的好時(shí)機。導購可以采用簡(jiǎn)單贊揚顧客的方式接近顧客，表達時(shí)要注意分寸和時(shí)機，充分體現對顧客的尊重，不要讓顧客有突如其來(lái)的感覺(jué)。在取得顧客的初步信任后，再自然過(guò)渡到顧客感興趣的產(chǎn)品上，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，幫助顧客試用，向顧客介紹其正在關(guān)注的產(chǎn)品。

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